ご注文時の注意点

ご注文金額とお弁当の種類

ご注文可能な金額は25,000円（税込）以上、お弁当は2種類まで（1種類につき10個以上ご注文ください）、東京都23区内への配達を原則とさせていただいております。
※総額が25,000円（税込）に満たない場合や配達先が23区外など、イレギュラーなケースの場合は、別途お電話でのご相談も承っております。

受付の営業時間

ご注文やご相談、ご注文内容変更などのご連絡は、AM9:00～PM18:00の間で承っております。（土日祝日を除く）
※インターネットでのご注文は24時間承っております。

配達可能なご注文日

ご注文はご希望配達日の3営業日前まで（土・日・祝除く）とさせていただきます。
これ以降になりますと、ご指定の日時にお届けできなくなります。

配達可能日と時間帯

年末年始を除く全日、AM6:00～PM20:00の間で承っております。

ご注文内容のご変更

ご注文内容の変更は、ご希望配達日の2営業日前（土日・祝日を除く）の18:00までとさせていただきます。
※当日の変更はできません

【ご注文のキャンセル】

キャンセル日によってキャンセル料をいただいております。
配達予定日の

• 8日前まで キャンセル料はかかりません。
• 7～2日以内 総額の20%
• 前日 総額の50%
• 当日 総額の100%

【補足・ご注意事項】
※全面キャンセルのお申出につきましては9:00～15:00までです。
※上記時間外の留守番電話・FAX・メールでのお申出は無効とさせていただきます。
※キャンセル料につきましては、「全面キャンセル」が対象であり、既受注分の数量変更微調整に関しては対象外です。
※スポーツ大会・文化大会等での勝敗による納品日前日15:00（日・祝を除く）までのご連絡をいただけた場合につきましては全取消しは対象外とさせていただきます。
※天災地変・運送等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、製品の安全かつ円滑な提供が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいときはキャンセル料対象外といたします。

【アレルギー対応について】

誠に申し訳ないのですが、個別のアレルギー対応、食材の変更等は承っておりません。
「ハコウマ」は、できるだけ皆様がご利用いただきやすい価格になるよう、原則ECでの販売、商品数の制限、配達地域の限定、ご注文フローの効率化といった工夫と、食材の仕入れ先である企業様の努力によって低価格を実現しております。
アレルギー表示には対応しておりますので、ご確認の上、ご注文ください。なお、製造工場では複数の食品を扱っているため、微量の混入が発生する場合がございます。完全なアレルギー対応ではない点を、あらかじめご了承ください。工場施設内では特定原材料8品目アレルギーの卵、乳、小麦、そば、落花生、カニ、エビ、くるみを使用しております。

メニュー内容の変更・価格変更

季節により献立の一部が変わることがありますので、ご了承ください。また、時勢によりお飲物等の価格変更がありますので、ご了承ください。

お受けできないケースなど

限定品および、製造・配送スケジュールの事由によりご希望のお弁当をご用意またはお届けできない場合がございますのでご了承ください 。

容器の回収について

有償にて承っております。
回収費用6,000円（税込）～
※別途、金額により配送費が発生する場合がございます。

ご注文方法

インターネットでのご注文

各お弁当ページにある『カートに入れる』から、ご注文フォームへお進みください。
※インターネットによるご注文は年中無休ですが、ハコウマの営業時間は平日9:00～18:00（土・日・祝除く）となっております。ご相談が必要な場合はお気軽にお電話ください。

• Step01.会員登録

  会員登録を行っていただくと便利です。
  ※非会員の方でも必要な情報をご入力いただければご注文は可能です。

• Step02.お弁当を選ぶ

  お弁当をご選択していただきカートに入れてください。
  ※総額25,000円(税込)以上、2種類以下でご注文が可能です。

• Step03.ご注文内容のご確認

  ご購入するお弁当のご確認と、配送日をご指定ください。
  ※配送日としてご指定が可能なのは、3営業日以降となります。

• Step04.ご注文完了

  ご注文を完了していただくと、ご注文内容の確認メールが届きますので、必ずご確認ください。

• Step05.弊社担当からのご連絡

  注文完了後、弊社の担当からご連絡をさせていただきます。
  ※ご注文日の翌営業日になってもハコウマからのご連絡がない場合は、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。

お電話・メールでのご注文

総額が25,000円（税込）に満たない、
お弁当を3種類以上にしたい、
配達地域が東京都23区外になってしまう、
総額が高額になるため直接話したい、
インターネットでの注文ができないなど、
イレギュラーなケースの場合は、まずはお電話でご相談いただき、ご対応が可能な場合は、メールにご注文用紙（Excel）を添付していただくことでもご注文が可能です。

・お電話：03-5879-8533（10/27までメンテナンス中）
・メールアドレス：contact@hakouma-obentotime.com
・ ご注文用紙ダウンロード

お支払い方法

・銀行振込
・代金引換（現金）
・クレジットカード決済（インターネットでのご注文時、事前決済）

※領収書はお弁当のお引き渡しの際にお渡しいたします。

お弁当のお届け

お届け可能な地域

東京都23区

原則、東京都23区内とさせていただいております。
※総額25,000円（税込）以上より承ります。
※特定の施設内へのお届けの場合、別途、入館料などが発生する場合がございます。
※23区外の場合はご相談ください。

配達料

総額25000円（税込）以上、東京都23区内であれば無料です。
※特定の施設内へのお届けの場合、別途、入館料などが発生する場合がございます。
※23区外の場合はご相談ください。