注文の方法を教えてください

①インターネット（本サイト「ハコウマ」）からご注文ください。
ご注文可能な金額は25,000円（税込）以上、お弁当は2種類まで（1種類につき10個以上ご注文ください。お茶はカウントされません）、東京都23区内への配達を原則とさせていただいております。

②お電話でのご注文も可能です。
総額が25,000円（税込）に満たない、お弁当を3種類以上にしたい、配達地域が東京都23区外になってしまう、総額が高額になるため直接話したい、インターネットでの注文ができないなど、イレギュラーなケースの場合は、まずはお電話でご相談いただき、ご対応が可能な場合は、メールにご注文用紙Excelを添付していただくことでもご注文が可能です。

・お電話：03-5879-8533（10/27までメンテナンス中）
・メールアドレス：contact@hakouma-obentotime.com
・ ご注文用紙ダウンロード

注文金額に制限はありますか？

ご注文可能な金額は総額25,000円（税込）以上、お弁当は2種類まで（1種類につき10個以上ご注文ください。お茶はカウントされません）、東京都23区内への配達を原則とさせていただいております。

注文は何日前までにすれば良いですか？

ご注文はご希望配達日の3営業日前まで（土・日・祝除く）とさせていただきます。これ以降になりますと、ご指定の日時にお届けできなくなります。

注文数に上限はありますか？

200個を超える場合は、事前にご相談ください。大口個数の場合は、着手金をいただく場合がございます。

値引きやボリュームディスカウントの仕組みはありますか？

表示価格からのお値引きなどには対応しておりませんのでご了承くださいませ。
「ハコウマ」は、できるだけ皆様が頼みやすい価格になるよう、原則ECでの販売、商品数の制限、配達地域の限定、ご注文フローの効率化といった工夫と、食材の仕入れ先である企業様の努力によって低価格を実現しております。

お支払い方法は選べますか？

下記でのお支払いが可能です。
・銀行振込
・代金引換（現金）
・クレジットカード決済（インターネットでのご注文時、事前決済）

お箸、おしぼりはついていますか？

ついています。

お茶はついていますか？

別途ご購入していただく必要がございます。
「ハコウマ」は、できるだけ皆様がお弁当本体を頼みやすい価格設定にしているため、お弁当とのセットにはしておりません。

注文するお弁当の食材変更はできますか？

アレルギー対応を含み、一部食材の変更などには対応しておりません。
「ハコウマ」は、できるだけ皆様がご利用しやすい価格になるよう、原則ECでの販売、商品数の制限、配達地域の限定、ご注文フローの効率化といった工夫と、食材の仕入れ先である企業様の努力によって低価格を実現しております。

注文内容の変更はできますか？

ご注文内容の変更は、ご希望配達日の前々日（土日・祝日を除く）の18:00までとさせていただきます（当日の変更はできません）。

注文のキャンセルはできますか？

キャンセル日によっては、キャンセル料がかかります。 配達予定日の

• 8日前まで キャンセル料はかかりません。
• 7～2日以内 総額の20%
• 前日 総額の50%
• 当日 総額の100%

【補足・ご注意事項】
※全面キャンセルのお申出につきましては9:00～15:00までとします。
※上記時間外の留守番電話・FAX・メールでのお申出は無効とさせていただきます。
※キャンセル料につきましては、「全面キャンセル」が対象であり、既受注分の数量変更微調整に関しては対象外です。
※スポーツ大会・文化大会等での勝敗による納品日前日15:00までのご連絡をいただけた場合につきましては全取消しは対象外とさせていただきます。

領収書は発行してもらえますか？

発行します。
代引き（現金払い）の際は、確定している金額で領収書をお持ちいたします。

容器の回収はしてもらえますか？

有償にて承っております。
回収費用6,000円（税込）～
※別途、金額により配送費が発生します。

アレルギー対応は可能ですか？

誠に申し訳ないのですが、個別のアレルギー対応は承っておりません。
「ハコウマ」は、できるだけ皆様が頼みやすい価格になるよう、原則ECでの販売、商品数の制限、配達地域の限定、ご注文フローの効率化といった工夫と、食材の仕入れ先である企業様の努力によって低価格を実現しております。
アレルギー表示には対応しておりますので、ご確認の上、ご注文ください。なお、製造工場では複数の食品を扱っているため、微量の混入が発生する場合がございます。完全なアレルギー対応ではない点を、あらかじめご了承ください。工場施設内では特定原材料8品目アレルギーの卵、乳、小麦、そば、落花生、カニ、エビ、くるみを使用しております。

配達地域は決まっていますか？

原則、東京都23区内とさせていただいております。
※総額25,000円（税込）以上より承ります。
※特定の施設内へのお届けの場合、別途、入館料などが発生する場合がございます。
※23区外の場合はご相談ください。

土日・祝日でも配達はしてもらえますか？

配達いたします。
※年末年始および工場の稼働停止日など、年に数回、配達できない日がございます。その際は「お知らせ」に告知をしておりますので、そちらをご確認ください。

配達可能な時間帯はありますか？

配達可能日であれば、AM6:00～PM20:00の間で承っております。ご指定のお時間の30～60分程度、前後することがございます。あらかじめご了承ください。

配達当日の時間変更はできますか？

配達当日のお届け時間の変更はご遠慮いただいております。日時の変更は、ご希望配達日の2営業日前（土日・祝日を除く）の15:00までにお電話でご連絡ください。

配達料はかかりますか？

総額25000円（税込）以上、東京都23区内のご注文であれば配達料はかかりません。
※特定の施設内へのお届けの場合、別途、入館料などが発生する場合がございます。
※23区外の場合はご相談ください。